No Internet Connection | Cannot Connect to UGE600 Gateway

No Internet Connection | Cannot Connect to UGE600 Gateway

Perdre la connexion Internet ou ne pas pouvoir se connecter à la passerelle UGE600 est un problème courant signalé par les utilisateurs et les installateurs. Cet article propose un guide étape par étape pour dépanner et résoudre le problème.


1. Vérification de base – Alimentation et câble LAN
  1. Assurez-vous que votre UGE600 est connecté à l'adaptateur 5V DC et à un port Ethernet actif sur le routeur.
  2. Comportement des LED :
    1. Rouge fixe – la passerelle fonctionne localement mais n'a pas accès à Internet.
    2. Bleu fixe – la passerelle est connectée à Internet (mode EN LIGNE).
    3. Rouge clignotant – réseau ZigBee ouvert pour l'appairage.
  3. Pas de lumière du tout ? Vérifiez l'alimentation, le câble et la prise murale.

2. Redémarrer le Routeur et la Passerelle
  1. Débranchez l'alimentation du routeur et de la passerelle pendant 30 secondes.
  2. Allumez d'abord le routeur, attendez 2 minutes, puis mettez sous tension l'UGE600.
  3. Vérifiez si la LED devient bleue, indiquant une connexion Internet.

3. Vérification de l'Application et du Compte
  1. Utilisez l'application SALUS Smart Home (ou SALUS Premium Lite si vous avez migré).
  2. Connectez-vous à votre compte.
  3. Si la passerelle a déjà été ajoutée, elle devrait apparaître automatiquement.
  4. Sinon, utilisez « Ajouter un appareil » et scannez à nouveau.

4. Problèmes de Connexion Wi-Fi (si vous utilisez le Wi-Fi)
  1. Configurez toujours le Wi-Fi après avoir initialement connecté la passerelle via le câble LAN.
  2. Suivez les étapes à l'écran dans l'application pour entrer le SSID Wi-Fi et le mot de passe.
  3. Attendez 2 minutes avant de débrancher le câble LAN.
  4. La connexion filaire est plus stable – le Wi-Fi peut être instable dans certains environnements.

5. Mode Hors Ligne – Pas d'Internet mais les Appareils Fonctionnent
  1. L'UGE600 peut fonctionner en mode Hors Ligne sans Internet.
  2. Les appareils restent fonctionnels.
  3. Une fois l'Internet disponible, utilisez l'application pour détecter la passerelle et passer en ligne sans reconfiguration.

6. Réinitialisation d'Usine (DERNIER RECOURS)

Si rien n'aide :

  • Appuyez et maintenez le bouton sur la passerelle pendant 15 secondes.
  • La LED deviendra rouge fixe = réinitialisation d'usine terminée.
  • Tous les réglages et appareils appairés seront effacés.
  • Ajoutez à nouveau la passerelle et les appareils à partir de zéro.

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