SQ610RF - FAQs

SQ610RF - FAQs

Question : L'application affiche des valeurs différentes de celles définies pour le RS600
Réponse : Si l'application RS600 affiche des valeurs différentes de celles définies, veuillez contacter le support technique de SALUS – une mise à jour du firmware peut être nécessaire.


Question : Peut-on acheter des composants individuels d'un ensemble ?
Réponse :Non, nous ne vendons pas de composants individuels ou de pièces d'appareils qui ne sont disponibles que dans le cadre d'un ensemble. 


Question : Puis-je installer le thermostat SQ610/SQ610RF dans une salle de bain ?
Réponse : Non, ces thermostats ont une classification IP30 et ne doivent pas être installés dans des zones humides ou là où ils pourraient entrer en contact avec de l'eau.


Question : L'application Smart Home ne fonctionne pas – que dois-je faire ?
Réponse : L'application Smart Home n'est plus prise en charge. Téléchargez la nouvelle application SALUS Premium Lite et connectez-vous avec les mêmes identifiants. Si votre compte n'a pas été migré, contactez le support technique.


Question : Comment accéder au système via un navigateur web ?
Réponse : Pour accéder au système via un navigateur web, rendez-vous sur le site Connected–Solution et connectez-vous en utilisant les mêmes identifiants que dans l'application mobile SALUS Premium Lite.


Question : La batterie de mon SQ610RF est vide – que dois-je faire ?
Réponse : Les appareils SQ610RF contiennent une batterie intégrée non remplaçable. Si la batterie est déchargée, connectez un chargeur Micro USB au port situé sur le bord inférieur de l'appareil.
Si l'appareil ne se charge pas :
     – vérifiez le port pour des poussières ou débris,
     – assurez-vous que le chargeur fonctionne correctement.
Si le problème persiste, contactez le support technique de SALUS.


Question : Comment puis-je contacter le support technique de SALUS ?
Réponse : Nous n'offrons actuellement pas de support téléphonique en direct. Pour obtenir de l'aide, veuillez soumettre une demande via le formulaire de contact ou par email. Votre demande sera transmise à notre équipe de support technique, et nous ferons de notre mieux pour répondre dans les plus brefs délais.


Question : Mes règles One Touch ne fonctionnent pas – que dois-je faire ?
Réponse : Si votre appareil ne répond pas à une règle One Touch, vérifiez les points suivants :
     – le bon appareil a été sélectionné,
     – les conditions de la règle sont correctement définies et réalisables,
     – il n'y a pas de conflit avec une autre règle (par exemple, une règle allume l'appareil à 21°C tandis qu'une autre l'éteint à la même température).
Modifiez ou supprimez les règles conflictuelles et enregistrez les paramètres mis à jour.


Question : Le thermostat TS600 est-il compatible avec l'application Salus Premium Lite ?
Réponse : Oui, le thermostat TS600 est entièrement compatible avec l'application Salus Premium Lite. Il utilise la technologie sans fil ZigBee 2.4GHz et se connecte à la passerelle UGE600 ou UG800, permettant le contrôle à distance et l'intégration avec d'autres appareils du système.


Question : Que signifie l'erreur 06 sur le thermostat ?
Réponse : L'erreur 06 signifie qu'il y a plusieurs notifications ou erreurs actives.
Pour voir la liste :
     – Appuyez sur le bouton “OK” sur le thermostat,
     – Faites défiler les messages à l'aide des flèches haut/bas.


Question : Le SQ610RF ne se reconnecte pas après la charge
Réponse :Si le thermostat SQ610RF ne se reconnecte pas à la passerelle ou au système après la charge, essayez les étapes suivantes :    
      – Assurez-vous que l'appareil est allumé et complètement chargé.
      – Vérifiez que la passerelle fonctionne correctement et est connectée à Internet.
      – Redémarrez à la fois le thermostat et la passerelle.
      – Si la connexion ne se rétablit pas, activez le mode appairage et ajoutez de nouveau l'appareil au système.
      – Si le problème persiste, contactez le support technique.


Question : Mode appairage après le démarrage
Réponse : Après le premier démarrage et la sélection de la langue, le thermostat entre automatiquement en mode appairage. À ce stade, il doit être ajouté au réseau (localement ou en ligne).


Question : Réinitialisation de votre mot de passe
Réponse : Si vous avez oublié votre mot de passe :
      - Sur l'écran de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.
      - Entrez l'adresse email liée à votre compte.
      - Cliquez sur “Envoyer le code de confirmation par email” pour recevoir les instructions de réinitialisation.


Question : Chargement de la batterie du SQ610RF
Réponse : Si le SQ610RF indique une batterie faible :
      - Connectez le chargeur au bas de l'appareil.
      - Le thermostat a une batterie intégrée (non remplaçable) qui nécessite uniquement d'être rechargée.


Question : Ajouter un nouveau thermostat
Réponse : Après le démarrage et la sélection d'une langue, le thermostat entre en mode appairage.
Vous pouvez l'ajouter :
      - Localement : activez le mode appairage sur le coordinateur/passerelle, puis configurez le thermostat étape par étape.
      - En ligne : Application → Menu → Tous les appareils → Ajouter un nouvel appareil → Rechercher des appareils → sélectionnez le thermostat et configurez-le.


Question : Modes de fonctionnement
Réponse :Après avoir défini le programme, vous pouvez sélectionner le mode de fonctionnement :
      - Selon le programme.
      - Mode manuel (température fixe).
      - Veille.
      - Sélectionnez le mode en cliquant sur l'icône de mode de fonctionnement sur la vignette du thermostat.


Question : Compatibilité OpenTherm
Réponse :Le thermostat SQ610RF n'est pas compatible avec OpenTherm.


Question : Montage du SQ610RF au mur
Réponse : Utilisez la plaque de montage incluse pour installer le SQ610RF au mur.
Vous pouvez le fixer avec :
      - des vis de montage,      
      - ou du ruban adhésif double face.
Tous les composants nécessaires sont inclus.


Question : Contrôle du SR600
Réponse :Après avoir appairé le SQ610/SQ610RF avec le SR600 :
      - Lorsque le thermostat envoie un signal de chauffage/refroidissement → le relais intelligent s'allume.
      - Lorsque aucun signal n'est envoyé → le relais intelligent s'éteint.
      - Pour un contrôle avancé, vous pouvez créer des règles OneTouch.


Question : Affichage de l'humidité
Réponse :Le thermostat SQ610/SQ610RF mesure l'humidité et l'affiche :
      - dans l'application (sur le côté gauche de la vignette),
      - ou sur l'appareil (selon les paramètres).
      - Vous pouvez ajuster la visibilité dans : Menu appareil → Paramètres utilisateur → afficher/masquer.


Question : Mode de fonctionnement – autonome vs. avec unité de contrôle
Réponse :Si l'appareil fonctionne de manière autonome :
      - sélectionnez le mode en cliquant sur l'icône de chauffage/refroidissement dans l'application.
Si le thermostat est connecté à une unité de contrôle :
      -le signal de chauffage/refroidissement est géré par l'unité de contrôle.


Question : Impossible de déverrouiller l'appareil
Réponse : Si vous ne parvenez pas à déverrouiller l'appareil, veuillez contacter le support technique en utilisant le formulaire de demande.

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