Si vous avez une lumière rouge dans le coin de votre RT310i Internet Gateway, cela signifie que votre appareil n'a pas de connexion au serveur Salus via Internet. La première chose à essayer est de débrancher LES DEUX câbles de votre passerelle pendant dix minutes pour réinitialiser l'appareil.

Si après avoir réinitialisé la passerelle vous avez toujours une lumière rouge dans le coin et que vous rencontrez des problèmes pour contrôler votre thermostat depuis l'application sur votre appareil mobile ou que votre application affiche l'écran Gérer les appareils lorsque vous vous connectez, alors travailler avec les informations suivantes vous aidera à essayer de résoudre le problème.

Identification de l'état de votre connexion :

Si, lorsque vous vous connectez à votre application sur votre appareil mobile ou sur l'application Web, vous voyez l'un des écrans ci-dessus, cela signifie que votre thermostat RT310i est actuellement en état "Hors ligne", ce qui signifie qu'il n'a pas de connexion à Internet. 

Sur l'écran "Gérer les appareils" de l'application mobile, cet état hors ligne est indiqué par un point gris au milieu du cercle blanc. 

Voici quelques vérifications que vous pouvez effectuer pour remettre votre appareil en ligne :-

1. Vérifiez l'appareil passerelle :

Tout d'abord, veuillez vérifier votre appareil passerelle. La passerelle est une petite boîte noire et blanche avec une antenne et doit être connectée à votre hub Internet ou routeur. Elle fournit une connexion internet à votre système RT310i.

La passerelle doit être configurée comme indiqué ci-dessous dans le diagramme. 

Assurez-vous que votre passerelle est connectée à votre routeur Internet / Broadband en utilisant le câble Ethernet noir fourni. Relevez l'antenne pour lui permettre de communiquer avec votre thermostat RT310i, puis assurez-vous que l'adaptateur secteur est bien connecté. Lorsque tous les câbles sont connectés, la passerelle doit avoir une lumière verte dans le coin.

2. Si vous avez une Lumière Rouge sur votre Passerelle :

Assurez-vous d'avoir utilisé le bon port sur votre routeur lorsque vous avez configuré votre passerelle. Utilisez les ports suivants pour votre fournisseur de services Internet correspondant afin que votre passerelle fonctionne correctement. 

3. Si vous n'avez pas de lumière sur votre Passerelle :

Si vous ne voyez aucune lumière sur la passerelle, veuillez débrancher le câble d'alimentation pendant quelques minutes, puis rebranchez-le.Si aucune lumière ne s'allume lorsque vous le rebranchez, veuillez vérifier la source d'alimentation et si elle fonctionne, il est possible que l'adaptateur secteur de votre passerelle soit défectueux.

4. Réinitialisation de votre Passerelle :

Si vous avez une lumière rouge sur votre passerelle, ou lorsque vous branchez le câble d'alimentation dans votre passerelle et qu'elle clignote quelques secondes puis s'éteint, veuillez débrancher LES DEUX câbles de votre passerelle pendant dix minutes pour réinitialiser l'appareil.

5. Réinitialisation de votre Thermostat :

Une fois que vous avez une lumière verte sur votre passerelle, retirez rapidement une pile de votre thermostat pendant quelques secondes, puis remettez-la en place pour réinitialiser votre thermostat. Lorsque vous remettez la pile dans le thermostat, une icône de balise clignotante apparaîtra sur l'écran de votre thermostat pendant quelques secondes, suivie d'une icône de globe (comme indiqué) pour indiquer que le thermostat est maintenant connecté à Internet.

Nouvel état de connexion :

Espérons maintenant qu'en ayant suivi les directives ci-dessus, vous aurez un thermostat affichant une icône de globe à l'écran, une passerelle avec une Une lumière verte et une application ou une application Web qui ressemble aux images ci-dessus.