iT500 : Questions & Réponses (7.1.1) .
Description :
Récepteur :
Mon récepteur a une lumière bleue clignotante sur l'interrupteur supérieur, que signifie-t-elle ?
Une lumière bleue clignotante indique normalement que le thermostat iT500 demande/appelle de la chaleur. La chaudière devrait fonctionner pendant que cette lumière clignote.
Mon récepteur a une lumière rouge fixe sur l'interrupteur inférieur, que signifie-t-elle ?
Une lumière rouge fixe sur le Récepteur montre qu'il est prêt à démarrer le processus d'appairage avec le thermostat.
(Référez-vous à : Appairage / Appairage avec l'iT500RX Doc. 2.1.1)
Mon récepteur a une lumière jaune/orange sur l'interrupteur supérieur, que signifie-t-elle ?
Une lumière jaune/orange sur le récepteur est une indication de défaut montrant que le récepteur a perdu la communication avec le thermostat iT500 et est passé en mode de sécurité. Veuillez vérifier la distance entre les deux unités et les sources d'interférences de communication telles que les réfrigérateurs ou congélateurs métalliques. La connexion sera automatiquement rétablie lorsque l'erreur sera corrigée en repositionnant le thermostat.
(Référez-vous à : Caractéristiques & Fonctions / Mode de sécurité Doc. 5.11.1)
Mon récepteur a une lumière verte sur l'interrupteur inférieur, que signifie-t-elle ?
Une lumière verte est normale et signifie simplement que le Récepteur et le Thermostat sont alimentés et appairés correctement.
Application :
Quelle application dois-je utiliser pour l'iT500 ?
Où puis-je télécharger l'application smartphone pour utiliser mon iT500 ?
Dans l'‘App Store’ d'Apple pour l'iPhone ou le ‘Google Play Store’ pour les appareils Android. Windows Phone n'est pas pris en charge. Vous avez besoin de l'application iT500 Plus.
Que fait l'application smartphone ?
L'application smartphone permet de contrôler à distance le thermostat iT500 via Internet. Vous avez un accès à distance complet à vos contrôles de chauffage et à vos programmes horaires.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon iT500 sur mon PC ou l'application smartphone après l'avoir enregistré ?
Tout d'abord, vérifiez que vous avez reçu votre email de confirmation d'enregistrement et cliquez sur le lien à l'intérieur pour compléter l'enregistrement. Ensuite, vérifiez que vous avez utilisé la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe pour vous connecter (ceux-ci doivent être les détails que vous avez utilisés pour enregistrer le compte). Assurez-vous que le bon code de l'appareil ou le numéro STA (situé dans le compartiment à piles sur une étiquette derrière les piles) a été ajouté à votre compte. Vous devriez voir une image de votre appareil après vous être connecté à l'application, cliquez sur le numéro de l'appareil pour entrer dans le panneau de contrôle.
Deux ou plusieurs personnes peuvent-elles contrôler le thermostat avec des téléphones distincts ?
Oui, ils doivent simplement télécharger l'application iT500 Plus et tous se connecter avec la même adresse e-mail et le même mot de passe utilisés lors de la création du compte.
Pourquoi n'ai-je pas reçu l'email de confirmation après avoir changé mon mot de passe ?
L'email peut avoir fini dans vos dossiers ‘Junk’ ou ‘Spam’. Assurez-vous également d'avoir utilisé la bonne adresse e-mail associée au compte et que vous n'avez pas fait de faute de frappe en saisissant l'adresse lors de la demande de changement de mot de passe.
Mon code d'appareil iT500 / code STA est enregistré à un autre utilisateur, comment puis-je le supprimer ?
Notez votre code d'appareil, il se trouve sur une étiquette dans le compartiment à piles sous les piles. Ensuite, remplissez le formulaire sur l'article ci-dessous. Nous désenregistrerons alors l'appareil du compte du propriétaire précédent afin que vous puissiez l'enregistrer avec vos propres informations.
Pourquoi le code d'activation fourni lors de l'enregistrement d'un compte ne fonctionne-t-il pas ?
Le code d'activation n'est valable que 60 minutes. Veuillez recommencer le processus d'enregistrement.
Thermostat :
Pourquoi mon chauffage ne s'allume-t-il jamais ?
Vérifiez que l'iT500 est en Mode Auto. ‘AUTO’ devrait être visible en bas à droite de l'écran du thermostat. Si ce n'est pas le cas, ou s'il affiche ‘OFF’, appuyez et maintenez les boutons Tick et Paramètres (Engrenage) ensemble, puis utilisez les flèches Haut / Bas pour changer en ‘AUTO’ et appuyez sur Tick pour confirmer.
(Référez-vous à : Modes de Fonctionnement / Chauffage / Thermostat Doc. 3.1.1)
Pourquoi les boutons de mon iT500 ne fonctionnent-ils pas ?
Vérifiez que la fonction de verrouillage de l'écran n'est pas active. Si elle est active, une icône de cadenas sera visible dans le coin supérieur droit de l'écran du thermostat. Désactivez la fonction en appuyant et maintenant les deux boutons supérieurs gauches du thermostat en même temps.
(Référez-vous à : Caractéristiques & Fonctions / Verrouillage de l'Écran Doc. 5.1.1)
Après l'installation de l'iT500, la chaudière ne s'allume pas, pourquoi ?
Avez-vous appairé votre thermostat à votre récepteur ? Veuillez vous référer aux instructions d'appairage.
(Référez-vous à : Appairage / Appairage avec l'iT500RX Doc. 2.1.1)
Puis-je garder l'écran du thermostat ‘réveillé’ tout le temps ?
Malheureusement non, car l'appareil est alimenté par piles et désactiver la fonction de veille épuiserait prématurément les piles.
J'ai fait tomber et cassé mon thermostat iT500, puis-je remplacer uniquement le thermostat, ou dois-je acheter un kit complet comprenant le récepteur et la passerelle ?
Vous pouvez remplacer uniquement le thermostat en achetant un (iT500BM), mais vous devrez appairer le nouveau thermostat à votre récepteur existant. Vous devrez également enregistrer votre nouveau code d'appareil thermostat / numéro STA sur l'application.
Où puis-je trouver mon code d'appareil ou numéro STA ?
Votre code d'appareil est situé sur une étiquette dans le compartiment à piles au bas de votre thermostat. Vous devrez retirer les piles pour voir l'étiquette et le numéro.
Comment obtenir le symbole ‘Tap’ sur mon appareil iT500 ?
Internet :
L'iT500 fonctionne-t-il avec Alexa ?
Non. Malheureusement, il n'y a aucun plan pour rendre cet appareil compatible avec Alexa. La gamme Salus Smart Home Quantum est compatible avec Alexa et Google Home.
Puis-je utiliser le chauffage avec le thermostat iT500 sans connexion Internet ?
Oui, les fonctions de base et la communication se font par radio. Seule l'opération par smartphone ou appareils mobiles n'est pas possible sans Internet.
Ma mise à jour du firmware échoue, que puis-je faire ?
Vérifiez que la passerelle est connectée au routeur Internet et qu'elle a une lumière verte signifiant qu'il y a une connexion Internet. Remplacez les piles du thermostat iT500 par de nouvelles piles alcalines AA de marque. Positionnez le thermostat de pièce iT500 plus près de la passerelle, à environ 1 mètre de distance, et exécutez à nouveau la mise à jour OTA (Over The Air). Selon la connexion Internet, plusieurs tentatives peuvent être nécessaires.
(Référez-vous à : Connexion Internet & Application / Mises à Jour du Firmware Doc. 6.5.1)
L'application dit que mon iT500 est ‘Hors ligne’ et mon iT500 n'a pas l'icône du globe Internet sur l'écran du thermostat, pourquoi ?
Vérifiez que vous avez l'alimentation de la passerelle et qu'elle a une lumière verte (la lumière verte indique que vous êtes connecté au serveur Salus Controls). Si c'est le cas, retirez une pile du thermostat iT500 et remettez-la après 10 secondes. Cela redémarrera le thermostat et vous ramènera en ligne.
Pourquoi ma passerelle a-t-elle une lumière rouge fixe ?
Une lumière rouge fixe signifie que votre passerelle n'a pas de connexion Internet. Veuillez vérifier le câble vers votre routeur Internet. De plus, la passerelle doit être connectée à un réseau ayant le DHCP activé et les ports de pare-feu 80 (UDP/TCP) et 2165 (TCP) ouverts. Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de services Internet pour vous aider à changer les paramètres de votre routeur.
Que faire lorsque ma demande de réinitialisation de mot de passe iT500 ne m'envoie pas d'email de réinitialisation ?
Assurez-vous d'utiliser l'application Salus iT500plus.
Vérifiez que l'email est correct et consultez votre dossier spam ou indésirable pour l'email de réinitialisation.
Parfois, il peut falloir un certain temps pour qu'un email arrive.
Vérifiez en essayant de créer un compte avec l'email pour voir si cela indique que le compte existe déjà ; si cela vous permet de créer un compte avec cet email, alors aucun compte avec cet email n'existe ou a été supprimé.
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