Si vous avez un voyant rouge au coin de votre Passerelle Internet iT500 cela signifie que votre appareil n'a pas de connexion au serveur Salus via Internet. La première chose à essayer est de débrancher LES DEUX câbles de votre passerelle pendant dix minutes pour réinitialiser l'appareil passerelle.

Si après avoir réinitialisé la passerelle vous avez toujours un voyant rouge au coin et que vous rencontrez des problèmes pour contrôler votre thermostat depuis l'application sur votre appareil mobile ou que votre application affiche l'écran Gérer les Appareils lorsque vous vous connectez, alors en suivant les informations suivantes vous pourrez essayer de résoudre le problème.

Identifier votre État de Connexion :

Si lorsque vous vous connectez à votre application sur votre appareil mobile ou sur l'application Web vous voyez l'un des écrans ci-dessus, cela signifie que votre Thermostat iT500 est actuellement dans un état « Hors ligne », ce qui signifie qu'il n'a pas de connexion à Internet. 

Sur l'écran « Gérer les Appareils » de l'application mobile cet état Hors ligne est indiqué par un point gris au milieu du cercle blanc. 

Voici quelques vérifications que vous pouvez faire pour remettre votre appareil en ligne :-

1. Vérifiez l'Appareil Passerelle :

Tout d'abord, veuillez vérifier votre Appareil Passerelle. La Passerelle est une petite boîte noire et blanche avec une antenne et devrait être connectée à votre hub Internet ou routeur. Elle fournit une connexion pour votre système iT500 à Internet.

La Passerelle doit être configurée comme indiqué ci-dessous dans le schéma. 

Assurez-vous que votre Passerelle est connectée à votre Routeur Internet / Large bande en utilisant le Câble Ethernet noir fourni. Relevez l'Antenne pour lui permettre de communiquer avec votre Thermostat iT500 et puis assurez-vous que l'adaptateur secteur est bien connecté. Lorsque tous les câbles sont connectés, la Passerelle devrait avoir un voyant vert dans le coin.

2. Si vous avez un Voyant Rouge sur votre Passerelle :

Assurez-vous d'avoir utilisé le bon port sur votre routeur lors de la configuration de votre Passerelle. Utilisez les ports suivants pour votre fournisseur de services Internet correspondant afin que votre Passerelle fonctionne correctement.

Port 1 :   Clients Sky.
Port 2 :   Clients Sky Q  et NOW TV.          Port 3 :   Clients BT, Vodafone, Virgin, TalkTalk et PlusNet.

    Note:      Vous pourriez également avoir besoin d'ouvrir les ports 80 et 2165 UDP sur votre routeur Internet. Veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre routeur ou contacter votre FAI pour des détails sur les paramètres des ports TCP/UDP.

3. Si vous n'avez pas de voyant sur votre Passerelle :

Si vous n'obtenez aucun voyant sur la passerelle, veuillez débrancher le câble d'alimentation pendant quelques minutes puis le rebrancher. S'il n'y a aucun signe de lumière lorsque vous le rebranchez, pouvez-vous vérifier la source d'alimentation et si elle fonctionne, il se peut que l'adaptateur secteur de votre Passerelle ait échoué.

4. Réinitialisation de votre Passerelle :

Si vous avez un voyant rouge sur votre passerelle, ou lorsque vous branchez le câble d'alimentation dans votre passerelle il clignote pendant quelques secondes puis rien ne se passe, veuillez débrancher LES DEUX câbles de votre passerelle pendant dix minutes pour réinitialiser l'appareil passerelle.

5. Réinitialisation de votre Thermostat :

Une fois que vous avez un voyant vert sur votre passerelle retirez rapidement une pile de votre thermostat pendant quelques secondes puis remettez-la pour réinitialiser votre thermostat. Lorsque vous remettez la pile dans le thermostat vous verrez une icône de balise clignotante sur l'écran de votre thermostat pendant quelques secondes suivie d'une icône de globe (comme illustré) pour indiquer que le thermostat a maintenant une connexion Internet.

Nouvel État de Connexion :

En ayant suivi les instructions ci-dessus, vous devriez maintenant avoir un Thermostat affichant une icône de globe à l'écran, une Passerelle ayant un un voyant vert sur celui-ci et une application ou une application Web qui ressemble aux images ci-dessus.