iT500 Gateway – Red LED Keeps Flashing and No Internet Connection

iT500 Gateway – Red LED Keeps Flashing and No Internet Connection

Si la passerelle iTG500 clignote en rouge en continu, cela indique que l'unité est non connectée à Internet ou ne peut pas atteindre les serveurs Salus. Vous trouverez ci-dessous des étapes de dépannage pour résoudre ce problème et rétablir le bon fonctionnement.


1. Que signifie le voyant LED rouge clignotant ?
  1. 🔴 LED rouge clignotante – Pas de connexion Internet.
  2. 🟢 LED verte fixe – La passerelle est en ligne et connectée au serveur Salus.


2. Vérifiez le câble LAN et le réseau
  1. Assurez-vous que le câble LAN est bien connecté entre le routeur et la passerelle.
  2. Testez un autre port ou câble si nécessaire.
  3. Assurez-vous que les autres appareils du même réseau fonctionnent.

3. Compatibilité du routeur – un problème courant
​

Les routeurs plus récents (par ex. de Virgin, BT, E.E., FritzBox) prennent souvent en charge uniquement 100 Mbps ou plus, mais l'iTG500 fonctionne à 10 Mbps..


Solution : Utilisez un commutateur Ethernet entre le routeur et la passerelle pour forcer la compatibilité descendante.



4. Redémarrez la passerelle et le thermostat

  1. Déconnectez-vous de l'application iT500 Plus.
  2. Débranchez l'alimentation et le câble Ethernet de la passerelle.
  3. Placez le thermostat près de la passerelle.
  4. Retirez les piles du thermostat pendant 15 secondes.
  5. Reconnectez la passerelle à l'alimentation et au réseau LAN.
  6. Attendez que le voyant LED passe au vert.
  7. Réinsérez les piles du thermostat.
  8. Vérifiez l'icône du globe sur le thermostat.
  9. Reconnectez-vous à l'application.

5. Problème DHCP – IP bloquée

Certains routeurs peuvent automatiquement bloquer ou entrer en conflit avec les IP attribuées à la passerelle.


Solution : Déconnectez la passerelle pendant plus de 10 minutes, puis attribuez une IP statique dans les paramètres DHCP du routeur.plus de 10 minutes, puis attribuez une IP statique dans les paramètres DHCP du routeur.


6. Redémarrez le routeur
  1. Éteignez votre routeur pendant au moins 10 minutes.
  2. Rallumez-le et laissez-le se reconnecter.
  3. La passerelle devrait maintenant se connecter (voyant vert).

7. Dernière étape – réinitialisation d'usine et réappairage
  1. Appuyez et maintenez le bouton SYNC sur l'iTG500 pendant 5 secondes.
  2. Sur le thermostat iT500, lancez le mode d'appairage.
  3. Lorsque le voyant LED vert apparaît, l'appairage est terminé.

    • Related Articles

    • IT500 - Gateway Setup

      iT500 : Configuration de la passerelle(1.4.1) . Description: La passerelle fournit une connexion pour votre système iT500 à Internet. Elle permet de contrôler votre thermostat à partir de l'application sur votre téléphone mobile / tablette ou PC. ...

    • iT500 - Gateway Setup

      iT500 : Configuration du Gateway(1.4.1) . Description : Le Gateway fournit une connexion pour votre système iT500 à Internet. Il permet de contrôler votre thermostat depuis l'application sur votre téléphone mobile / tablette ou PC. Sans cet appareil ...

    • IT500 - Red Light on the Internet Gateway

      iT500 : Voyant Rouge de la Passerelle - Connectivité Internet (7.2.6) . Si vous avez un voyant rouge au coin de votre Passerelle Internet iT500 cela signifie que votre appareil n'a pas de connexion au serveur Salus via Internet. La première chose à ...

    • IT500 - Internet Connectivity

      iT500 : Connectivité Internet / Gestion des appareils(6.2.1) . Description: Si vous rencontrez des problèmes pour contrôler votre thermostat depuis l'application sur votre appareil mobile ou si votre application affiche l'écran Gestion des appareils ...

    • IT500 - What is my Gateway and how is it Setup ?

      iT500 : Configuration du Gateway (7.2.11) . Description : Le Gateway fournit une connexion pour votre système iT500 à l'internet. Il permet de contrôler votre thermostat depuis l'application sur votre téléphone mobile, tablette ou PC. Sans cet ...