Description: Votre thermostat iT500 est capable de recevoir des mises à jour du firmware OTA (Over The Air). Celles-ci sont utilisées pour maintenir le logiciel à jour avec les changements externes pouvant affecter votre système, par exemple la mise à jour par Apple de leur système d'exploitation iOS.

Dans la plupart des cas, vous recevrez une notification indiquant qu'une mise à jour du firmware est disponible pour votre thermostat et il vous sera demandé de rapprocher votre appareil de votre passerelle et de procéder à la mise à jour. Comme ce processus dépend de la vitesse de votre connexion Internet et de la bande passante disponible, il se peut que plusieurs tentatives soient nécessaires pour compléter la mise à jour avec succès.

Voici quelques conseils pour vous aider à compléter la mise à jour du firmware sans erreur.

1. Installez un jeu de nouvelles piles alcalines dans votre thermostat. Comme le logiciel mis à jour est crucial pour le fonctionnement de votre appareil, s'il n'y a pas suffisamment de puissance restante dans vos piles pour permettre la mise à jour, celle-ci ne commencera pas.

2. Rapprochez votre thermostat de votre passerelle, mais pas à moins d'un mètre. Placer votre thermostat trop près ou sur le dessus de la passerelle peut causer autant d'erreurs de communication que s'il était trop éloigné.

3. Si plusieurs appareils utilisent le WiFi de votre routeur Internet, si possible, éteignez les appareils ou désactivez le WiFi pour ces appareils. Plus il y a d'appareils connectés à votre routeur, moins il y a de bande passante Internet disponible pour votre thermostat afin d'effectuer la mise à jour.

Si vous n'arrivez pas à faire fonctionner la mise à jour mais souhaitez toujours utiliser votre application pour contrôler votre appareil, cliquez simplement sur votre thermostat dans l'écran Gérer les appareils. Vous pouvez réessayer la mise à jour à un autre moment.

L'échec de la mise à jour du firmware :

Si vous avez suivi les suggestions ci-dessus mais constatez que la mise à jour du firmware échoue, vérifiez votre passerelle. (La passerelle fournit une connexion pour votre système iT500 à Internet).

La passerelle devrait être configurée comme indiqué ci-dessous dans le schéma.

Assurez-vous que votre passerelle est connectée à votre routeur Internet / Broadband à l'aide du câble Ethernet noir fourni. Relevez l'antenne pour permettre la communication avec votre thermostat iT500, puis assurez-vous que l'adaptateur secteur est bien connecté. Lorsque tous les câbles sont connectés, la passerelle doit avoir une lumière verte dans le coin.

Si vous avez une lumière rouge sur votre passerelle :

Assurez-vous d'avoir utilisé le bon port sur votre routeur lorsque vous avez configuré votre passerelle. Utilisez les ports suivants pour votre fournisseur de services Internet correspondant afin que votre passerelle fonctionne correctement.

Port 1 : Clients Sky.
Port 2 : Clients Sky Q et NOW TV. Port 3 : Clients BT, Vodafone, Virgin, TalkTalk et PlusNet.

Note : Vous pourriez également avoir besoin d'ouvrir les ports 80 et 2165 UDP sur votre routeur Internet. Veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre routeur ou contacter votre fournisseur de services Internet pour des informations sur les paramètres des ports TCP/UDP.