Question : L'antenne de ce thermostat ne fonctionne plus – la LED de la passerelle est éteinte
Réponse : Si la LED de la passerelle du thermostat est éteinte et ne s'allume pas même après avoir été connectée à une autre source d'alimentation, il est très probable qu'elle soit défectueuse et doive être vérifiée par un technicien de service.
Si votre thermostat a moins de 5 ans, vous pouvez l'envoyer pour inspection, accompagné d'une copie de la facture/reçu d'achat.
Si plus de cinq ans se sont écoulés depuis la date d'achat, le produit n'est plus couvert par la garantie.
Question : L'appareil n'affiche plus rien.
Réponse : Si l'écran de l'appareil reste vierge même après l'installation d'un nouvel ensemble de piles alcalines, une réinitialisation complète est nécessaire. Veuillez retirer les piles et laisser l'appareil déconnecté pendant 10 minutes, puis insérez un nouvel ensemble de piles et vérifiez le fonctionnement du thermostat.
Si le thermostat n'affiche toujours rien à l'écran après cette procédure, l'appareil peut être défectueux.
Si votre thermostat a moins de 5 ans, vous pouvez l'envoyer pour inspection, accompagné d'une copie de la facture/reçu d'achat.
Si plus de cinq ans se sont écoulés depuis la date d'achat, le produit n'est plus couvert par la garantie.
Question : Le récepteur IT500 ne fonctionne plus ; ses LED ne sont pas allumées.
Réponse : Si le récepteur du thermostat IT500 ne fonctionne plus, avec aucune LED allumée (la LED inférieure devrait être verte), veuillez vous assurer que le récepteur est correctement alimenté. Si le récepteur est alimenté et ne fonctionne toujours pas, il peut être défectueux.
Si votre thermostat a moins de 5 ans, vous pouvez l'envoyer pour inspection, accompagné d'une copie de la facture/reçu d'achat.
Si plus de cinq ans se sont écoulés depuis la date d'achat, le produit n'est plus couvert par la garantie.
Question : La température réglée se réinitialise constamment à 14 degrés.
Réponse : Si le thermostat fonctionne en mode AUTO/PROGRAMME et que la température réglée "saute" à 14 °C pendant un certain intervalle de temps, il est possible que le thermostat suive le programme prédéfini en usine.
Dans ce cas, l'utilisateur doit modifier les températures et les intervalles de temps dans le programme prédéfini en fonction de ses préférences. De cette manière, le thermostat fonctionnera selon les températures nouvellement définies dans le programme.
Question : Le récepteur IT500RX est défectueux, puis-je utiliser un RX10RF à la place ?
Réponse : Non, les systèmes de thermostat IT500 nécessitent le récepteur IT500RX correct. Un RX10RF et RX30RF ne sont pas compatibles avec l'IT500.
Question : Puis-je utiliser mon téléphone ou mon PC pour utiliser mon thermostat IT500 ?
Réponse : Les systèmes de thermostat IT500 peuvent être accessibles depuis les téléphones Android et Apple en utilisant l'application IT500 Plus. Vous pouvez également utiliser un navigateur Web sur le lien ci-dessous.
Site Web iT500
Question : Comment vérifier si mon appareil iT500TR est connecté à Internet ?
Réponse : L'iT500TR est le thermostat du pack iT500 et si vous souhaitez vérifier s'il est connecté à Internet, vous devez vous assurer de deux choses :
Premièrement, vérifiez si la passerelle iTG500 a une lumière verte – elle a accès à Internet.
Deuxièmement, vérifiez sur l'iT500TR s'il y a un symbole de globe sur l'écran principal de l'iT500TR lorsque l'écran est allumé, indiquant que l'iT500TR est connecté à la passerelle iTG500. Utilisez la touche Display On pour allumer l'écran.
Question : Où se trouve l'adresse MAC de mes thermostats IT500 ? Réponse : L'IT500 utilise les passerelles ITG310 ou ITG510 pour se connecter à Internet. L'adresse MAC de la passerelle se trouve sur l'étiquette en dessous ou peut être obtenue à partir des paramètres de connexion de votre routeur.
Question : Comment changer mon email pour mon iT500 ?
Réponse : Vous ne pouvez pas changer l'email pour le compte de l'application iT500plus car l'email est lié à ce compte.
Ce que vous devez faire est :
1. Demandez la suppression de l'iT500 de votre ancien compte en remplissant le formulaire de réaffectation : iT500 - L'appareil est déjà connecté.
Question : Puis-je acheter un câble de données pour la passerelle iT500 ?
Réponse : Vous pouvez utiliser un câble Ethernet standard avec l'iTG500 (passerelle iT500).
Les câbles de raccordement à paires torsadées suivants (câble de données) sont adaptés :
CAT5, CAT5e et CAT6.
Les catégories supérieures (CAT6a et CAT7) fonctionneront également car elles sont rétrocompatibles avec le 10/100 Mbps, il n'y a aucun avantage à acheter ces câbles plus chers.
Vous pouvez les acheter chez tout marchand vendant des câbles de raccordement.
Question : L'iT500 peut-il fournir ou extraire des données historiques de chauffage ?
Réponse : Non, l'iT500 n'est pas capable de stocker des données historiques. Seuls les appareils de la gamme maison intelligente affichent des données historiques via l'application Premium lite, vue de l'application uniquement, non exportable.
Question : L'IT500 prend-il en charge les communications Matter ou ZigBee ?
Réponse : Les thermostats IT500 n'utilisent pas les protocoles Matter ou Zigbee. Ils se connectent en utilisant leur dispositif de passerelle branché à un routeur compatible.
Question : Que dois-je faire pour connecter un IT500 à l'application ?
Réponse : Les systèmes de thermostat IT500 nécessitent la passerelle ITG310 pour être utilisés en ligne.
Des remplacements étaient disponibles chez les marchands de chauffage et certains vendeurs en ligne.
Question : Mon IT300 n'a pas d'affichage ?
Réponse : Les relevés d'un thermostat IT300 ne s'affichent que sur l'écran ou l'application de votre thermostat IT500. Ils n'ont pas d'affichage propre, juste une LED rouge.
Si l'IT300 et l'IT500 ne sont plus appariés, utilisez les étapes du guide pour les relier à nouveau.
iT500 - Appariement avec l'iT300